ISO 20000-1 信息技术服务管理体系认证

什么是ISO20000-1信息技术服务管理体系

随着以计算机和网络通信为代表的信息技术（IT）的迅猛发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素，企业和政府组织的业务运作也越来越依赖于IT，信息技术几乎渗透到了世界各地和社会生活的方方面面。

所以，如何控制IT服务的整体风险，提高IT的整体服务水平，已成为当前组织迫切需要解决的问题。组织需要一套以客户为中心的自我完善的信息技术服务管理体系，使组织在这种持续改进的服务管理机制中，能快速应对市场需求，增强市场竞争力，逐步提升组织的IT服务质量。

《信息技术 服务管理 第1部分 服务管理体系 要求》（ISO/IEC 20000-1）是目前IT服务管理应用最广泛与典型的信息技术服务管理标准。ISO/IEC 20000-1的目的是从内部和外部改进其服务质量，降低因IT服务中断所导致的业务风险。

通过CSHCC提供的信息技术服务管理体系认证，可以给企业带来如下收益：

—— 保持服务目标与企业业务目标一致，有效地支持业务战略；

—— 建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；

—— 有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；

—— 建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度；

—— 向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报；

—— 控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本；

—— 灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的审核要求，增加投资者信心。

业务联系

如要咨询或联系ISO/IEC20000-1信息技术服务管理体系审核、认证及培训服务，请与中标华信（北京）认证中心有限公司外联部联系。

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